2022年11月，無(wú)錫地鐵“暢行暢心服務(wù)臺(tái)”在無(wú)錫火車站、碩放機(jī)場(chǎng)站、盛岸站正式亮相。服務(wù)臺(tái)配備醫(yī)藥箱、針線包、老花鏡、放大鏡、地圖、輪椅等便民設(shè)施，由專人提供問(wèn)詢、求助等服務(wù)。在1號(hào)線無(wú)錫火車站，2號(hào)線無(wú)錫東站，3號(hào)線盛岸站、無(wú)錫新區(qū)站、碩放機(jī)場(chǎng)站配備彩虹愛(ài)心便簽，為乘客提供出行路線指引，滿足乘客個(gè)性化、多樣化出行需求，更好為乘客提供一站式、快捷、高質(zhì)量的服務(wù)。根據(jù)乘客出行習(xí)慣與信息公示情況，統(tǒng)一在出入口通道合適位置增設(shè)公告欄，內(nèi)容涵蓋車站周邊公交信息、服務(wù)設(shè)施信息、疫情防控須知、便民服務(wù)項(xiàng)目及臨時(shí)宣傳等信息。按照“大、顯、準(zhǔn)”的思路，不斷創(chuàng)新優(yōu)化導(dǎo)向標(biāo)識(shí)，在碩放機(jī)場(chǎng)站增設(shè)新型 “投影導(dǎo)向”，優(yōu)化出站指引記服務(wù)項(xiàng)目標(biāo)識(shí)，保障乘客換乘“不發(fā)懵”、暢行無(wú)憂。